Agentes de IA en el ERP: qué hacen, cuánto cuestan y quién los vigila

Cuando alguien escucha "agente de IA" piensa en un chat que contesta preguntas. En Nori ya teníamos eso: el asistente, que te arma la balanza en Excel o te prepara una cotización si se lo pides. Un agente es otra cosa. Trabaja aunque nadie le esté escribiendo.

Un usuario más, con nombre y puesto

Al crear un agente le pones nombre, puesto y un rol de Nori, igual que cuando das de alta a una persona. En el demo están Sofía, de cobranza; Diego, de compras, y Lucía, de logística.

El rol decide qué ve y qué puede tocar. Sofía tiene permisos de finanzas y del CRM, así que consulta la cartera y agenda seguimientos, pero no ve la nómina ni puede cambiar precios. Si mañana le quitas un permiso al rol, se lo quitas también al agente.

Por eso cada agente ocupa una licencia, igual que un usuario de ese rol.

Cuándo trabaja

Hay tres formas de ponerlo a trabajar:

• Le encargas algo desde su escritorio: "revisa la cartera vencida".
• Lo programas: todos los días a las 8, cada lunes, el primer día del mes.
• Lo dispara un evento de Nori, como una factura que se vence, una entrega nueva o un artículo que baja del mínimo.

Cada tarea guarda lo que consultó, lo que propuso, cuánto costó y quién aprobó qué. Al terminar te deja un resumen con ligas a los clientes y documentos que revisó.

Lo verás en una oficina

Hicimos una oficina virtual en 3D donde cada agente tiene su escritorio. Cuando trabaja está sentado tecleando, con un globo que dice qué hace: "Revisando la cartera vencida de 32 clientes". Cuando necesita tu visto bueno, se para frente al pizarrón de aprobaciones y levanta la mano.

Suena a adorno y en parte lo es. Pero con cinco o seis agentes trabajando, ver de un vistazo quién está ocupado y quién espera tu firma ahorra abrir pantalla por pantalla.

Cuánta libertad le das

Cada agente tiene un supervisor y uno de tres niveles de autonomía:

1. Solo propone. Todo lo que prepara llega a la bandeja del supervisor, que lo aprueba o lo rechaza. Es el nivel con el que empiezan.
2. Hace solo lo de bajo riesgo. Borradores de documentos, notas en el CRM y pólizas en borrador se guardan sin preguntar. Enviar un correo o crear algo definitivo sigue esperando.
3. Actúa hasta un monto. Si lo que propone mueve menos de la cantidad que pusiste, lo hace; si no, espera.

Hay cosas que siempre esperan a una persona, sin importar el nivel. Si un agente propone un campo nuevo en tus pantallas o una automatización, alguien de tu equipo lo revisa antes de que se use.

También puedes pausar a un agente o apagarlos a todos con un interruptor.

Cuánto cuesta

Los agentes usan Claude, el modelo de Anthropic, con la cuenta de tu empresa. Pagas el consumo directo a Anthropic y Nori no le cobra margen.

Medimos una tarea real del demo: "revisa la cartera vencida". Con el modelo estándar costó 0.23 dólares: hizo diez llamadas al modelo y consultó a los especialistas de bancos y de ventas. La misma tarea con el modelo ligero costó 0.004 dólares. El informe salió bien en los dos casos. El ligero fue menos completo: no revisó pagos sin aplicar y preguntó antes de proponer los seguimientos.

Con eso dejamos una regla sencilla:

• El modelo ligero para resúmenes y consultas.
• El estándar para tareas que preparan propuestas.
• Una automatización para lo que siempre se hace igual. Corre los mismos pasos sin llamar al modelo, así que no cuesta nada de IA.

Junto a cada tarea ves su costo promedio, y cada agente tiene un tope al mes.

Por dónde empezar

Si tienes una tarea que alguien hace cada mañana con dos reportes y una hoja de cálculo, esa es buena candidata. Revisar la cartera, avisar de lo que está bajo el mínimo o resumir las entregas atrasadas son trabajos con reglas claras, y el agente los deja listos antes de que llegue tu equipo.

Lo que sigue sin resolver es cuánto confiarle. Nosotros empezaríamos con "solo propone" un par de semanas, viendo qué aprueba y qué rechaza el supervisor, y después subiríamos el nivel tarea por tarea.

Los tres agentes del demo están trabajando en demo.nori.software. Puedes encargarles algo y verlos en la oficina.