Página de seguimiento del pedido

Cada envío a domicilio tiene su propia página de seguimiento. El cliente la abre desde el celular sin usuario ni contraseña y ve dónde va su pedido.

Qué ve el cliente

• El nombre y el logo de tu empresa y el folio del pedido.
• Los pasos Recibido, Preparando, En camino y Entregado, con el paso actual marcado:
  • Recibido: el envío todavía no tiene fecha.
  • Preparando: ya está programado.
  • En camino: salió a reparto.
  • Entregado: la fecha y hora de entrega, quién recibió y la foto de la entrega.
• La fecha de entrega y el horario prometidos.
• Dónde se entrega: calle, colonia, ciudad y código postal. Sin el número de la casa.
• Si va por paquetería, la paquetería, el número de guía y la liga Rastrear en la paquetería.

Si no se pudo entregar, la página dice No pudimos entregar su pedido, con el motivo que se registró y el aviso de que lo contactarán para programarlo otra vez. Si el envío se cancela, también lo dice.

La página no muestra importes, teléfonos ni el número de la casa, y la foto solo aparece cuando el pedido ya se entregó. La liga no vence y no se puede adivinar: si alguien la cambia, la página no abre.

Mandar la liga al cliente

Copiarla

En Logística y rutas › Envíos a domicilio, cada tarjeta tiene Copiar link de seguimiento. Pégalo en un WhatsApp, un correo o donde atiendas al cliente.

Que llegue sola

Enciende el aviso Seguimiento del pedido al cliente en Administración › Parámetros › Avisos y correos. Cada vez que el envío cambia de estado, el cliente recibe el nuevo estado con la liga a su página. El texto de fábrica ya la trae; si escribes uno propio, usa estas variables:

Más sobre cómo configurar avisos en Avisos y correos.