Cómo hacer una devolución en el punto de venta

Una devolución en caja regresa la mercancía al almacén y el dinero al cliente en un solo paso. Si la venta fue un ticket, Nori hace una devolución; si fue una factura, una nota de crédito.

Hacer la devolución

1. En el punto de venta presiona F10 (o Alt+D). Se abren las Ventas del turno.
2. Si la venta es de otro turno o de otro día, búscala por folio, cliente o referencia.
3. Presiona Devolver en la venta.
4. En cada partida escribe cuántas piezas regresan. Junto a cada una ves cuántas se pueden devolver. Devolver todo llena todas.
5. En Reembolsar con revisa la forma de pago. Nori propone la misma con que se pagó la venta.
6. Escribe el Motivo o toca uno de los sugeridos (Producto dañado, Cambio de opinión…).
7. Presiona Registrar devolución.

Al terminar ves en grande cuánto le regresas, bajo Entrega al cliente. Si la caja imprime al cobrar, sale el comprobante.

A dónde va el dinero

• Efectivo: sale de la caja del turno. Si en la caja no hay suficiente efectivo, Nori no deja registrar la devolución y te dice cuánto hay.
• Tarjeta en una terminal conectada: el reembolso va a la misma tarjeta, ligado al cobro original. Si la venta se pagó parte con tarjeta y parte en efectivo, a la tarjeta regresa como máximo lo que se cobró con ella y el resto sale en efectivo. Si el proveedor rechaza el reembolso, la devolución no se guarda. Ver Terminales de cobro conectadas.
• Saldo a favor (nota de crédito): solo para facturas. No sale dinero; la nota de crédito queda a favor del cliente para su siguiente compra.

Nunca se devuelve más de lo que se pagó por la venta, contando devoluciones anteriores. Si la venta quedó a crédito y no se ha pagado, no sale dinero de la caja.

Por qué: en SAP B1 harías la devolución y luego un pago efectuado aparte. En el punto de venta de Nori van juntos y el movimiento queda en el corte del turno.

Precios y monedero

Las partidas regresan al precio y descuento con que se vendieron, no al precio de hoy. Si el cliente ganó monedero con esa compra, lo que ganó con esas partidas se le descuenta.

Autorización

Si tu empresa encendió el concepto Devolución en el POS en Administración › Usuarios y seguridad › Conceptos, al registrar la devolución Nori pide la autorización de un supervisor, en sitio con su NIP o a distancia. Ver Autorizaciones y NIP de supervisor.

Si no ves…

• La venta en la lista: sin búsqueda solo salen las ventas cobradas en tu turno. Escribe el folio o el nombre del cliente.
• El botón Devolver o partidas por devolver: la venta ya se devolvió completa, se canceló o el ticket ya entró en una factura global. Para un ticket ya facturado, haz una nota de crédito de la factura.
• Saldo a favor: solo aparece cuando la venta es una factura. Un ticket se reembolsa.
• Que se pueda registrar: necesitas un turno abierto, salvo para dejar saldo a favor.